Automatiser un truc cassé, ça casse juste plus vite

Tout le monde veut ajouter de l'IA sur ses process en ce moment. Un agent par ci, une automatisation par là. Franchement, l'outil n'a jamais été aussi bon.

Sauf que l'automatisation ne répare rien. Elle accélère. Si ton process d'onboarding perd un client sur deux à la main, il en perdra un sur deux dix fois plus vite en automatique. Tu n'as pas résolu le problème, tu l'as mis à l'échelle.

Le réflexe, c'est de coller une couche d'automatisation sur le bordel pour ne pas avoir à le regarder. C'est plus confortable que de se demander pourquoi le truc fuit.

Avant d'automatiser un process, essaie de le faire tourner à la main, proprement, dix fois de suite. Si ça marche à chaque fois, automatise. Sinon, tu vas juste industrialiser ton erreur.

Un bon process automatisé, c'est un bon process manuel qu'on a arrêté de faire à la main. Pas un mauvais qu'on a caché derrière un robot.