Ton sur-mesure te ruine en silence

Un fondateur m'appelle en mars. SaaS de réservation pour salles de sport, 41 000 euros de MRR, cinq personnes. Il est fier d'un truc. Il n'a jamais dit non à un client.

Il veut recruter deux devs. Je lui pose une seule question. Sur ta dernière semaine, combien de temps sur le produit, combien sur des demandes spécifiques ?

Il calcule. Il blêmit.

On ouvre son backlog ensemble. Presque tout est du sur-mesure. Un export particulier pour un client, un champ custom pour un autre, une intégration promise pour en signer un troisième. Chaque deal s'est fermé sur une promesse de code.

Son produit n'était plus un produit. C'était quarante versions légèrement différentes, impossibles à maintenir, que trois personnes tentaient de garder debout.

On regarde ses comptes. Ses plus gros clients étaient ses moins rentables. Ils payaient le même prix et dévoraient tout le temps de l'équipe. Le sur-mesure ne finançait pas la croissance. Il la mangeait.

On a tranché. Une seule roadmap, les demandes custom facturées à part et cher, un non assumé sur tout ce qui sortait du cœur produit.

Trois mois plus tard. Deux clients partis, les plus chronophages. Le MRR stable, mais une équipe qui code enfin le même produit pour tout le monde. Et une marge qui respire.

Le déclic n'est pas venu du tableur. Il est venu du jour où il a compris que dire oui à chaque client, c'est dire non à son produit.

Ton sur-mesure, il sert ta croissance ou il la dévore à ta place ?